Politique en matière de remboursements
Date de Mise à Jour : 15 Avril 2024
1. NATURE DES PRODUITS
Le site sitaris.store propose exclusivement des produits numériques (fichiers téléchargeables, contenus digitaux). En raison de la nature immatérielle de ces produits, ils ne peuvent pas faire l’objet d’un « retour » physique.
2. DÉLAI DE RÉCLAMATION (GARANTIE 15 JOURS)
Bien que la loi sur le commerce électronique en Côte d’Ivoire stipule généralement que le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques téléchargés, Sitaris Store vous offre une garantie de satisfaction de 15 jours.
Si, dans les 15 jours suivant votre achat, vous n’êtes pas satisfait du contenu ou si vous rencontrez un problème technique majeur empêchant l’utilisation du produit, vous pouvez nous contacter.
3. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Pour obtenir un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
Preuve d’achat : Vous devez fournir le numéro de commande ou l’email utilisé lors de l’achat.
Justification : Nous vous demanderons une brève explication du problème rencontré (problème technique, erreur de fichier, etc.) afin d’améliorer nos services.
Délai : La demande doit être envoyée à contact@sitaris.store au plus tard 15 jours après la date de paiement.
4. CAS EXCLUS DE REMBOURSEMENT
Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les cas suivants :
Demande formulée après le délai de 15 jours.
Incompatibilité logicielle de votre appareil (si le format du fichier était clairement indiqué sur la page produit).
Changement d’avis après avoir déjà utilisé/imprimé l’intégralité du contenu.
5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Une fois votre demande validée par notre équipe :
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement d’origine (Orange Money, MTN, Moov, Wave ou Carte Bancaire).
Le délai de réception des fonds dépend de l’opérateur mobile ou de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).
Important : Une fois remboursé, votre droit d’utilisation du produit est annulé. Vous vous engagez à supprimer définitivement les fichiers concernés de vos appareils.
6. CONTACT SAV
Pour toute question relative à votre commande, notre équipe est à votre écoute :
Email : contact@sitaris.store
Objet du mail : Demande de remboursement – Commande n° [Votre numéro]
